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侯云春:社区服务是企业履行社会责任的最佳平台
发布日期:2022-01-07 18:37   来源:未知   阅读:

  2021 年 12 月 25日,第二届中国智慧服务论坛在杭州召开,本次论坛以为主题,邀请十多位国家部长级领导以及诸多相关领域专家学者们齐聚现场。论坛以多场主旨演讲和签约仪式等形式开展研讨交流,呈现出一场

  国务院发展研究中心原副主任、中国企业评价协会会长侯云春在会上发表精彩演讲。具体内容如下:

  如何理解企业的社会责任呢?在提倡促进全民共同富裕的前提下,企业的捐赠公益措施固然重要,但不是企业社会责任的全部。企业对于社会责任最重要的体现是,以最少的资源消耗和污染排放,为社会提供更多更好的产品和服务。企业在生产经营的活动当中,要承担起对社会,对环境,对投资人,对客户和消费者,以所有的利益相关者的责任。

  社区服务涉及的领域和群体非常广,为社区提供服务的企业,履行的社会责任就更重要,所以说社区服务是企业履行社会责任的最佳平台。同时社区服务当下也是一片蓝海,主要表现在以下几个方面:

  首先,人民收入增加,生活水平提高,百姓对提供社区服务的质量要求更高了。我国目前人均 GDP已经超过了1万美元,恩格尔系数从2017年开始已经降到了30%以下,按照联合国的标准,这已经达到了进入富足的阶段。因为疫情原因,这个比例略有回升,但还可以理解为30%以下的富足阶段。

  另外,从进入新世纪开始,中国已经迈入了老龄化社会,现在是社会处在中度老龄化的阶段,有192个城市更是已经进入到深度老龄化。

  除老龄化之外,少子化也同样值得关注。如今我国人口生育率一路下降,虽然计划生育政策整体是利好的,但到了去年,国内出生率不到1%,难以任何的自然替代出生率2.2%的标准,这样的现状导致我国今后的养老任务非常繁重。

  因此,社区养老的健康医疗,从需求来看,应该说会越来越多。如今全世界共有十三个国家人口超过1亿,各类型大病的人口也都超过了1亿,例如糖尿病、高血压、高血脂、肿瘤等等.提供在养老健康方面的社区服务,是今后社区服务业发展的一个最大动力,而数字经济的发展,为社区养老服务提供了强大的技术支撑。

  不过,虽然社区服务是企业提供服务活动最大的一片蓝海,但是行业内“水很深,水很浑”,各企业水平参差不齐,因此,我在这里向以雲禾为代表的社区服务企业及相关企业提出以下三点建议:

  第一点:树立牢固的社会责任意识,把全面践行企业社会责任作为社区服务的最大价值追求。企业的利润是社会对企业的肯定和奖赏,因为企业用最少的资源消耗和污染排放,为社会提供了更多更好的服务和产品。所以通过市场资源配置的机制,把更多的人、财、物,各种资源集中到优秀的企业家和优势企业的手中,让这些企业发挥作用,为社会创造更多的财富。但是企业做得再大,经营者在企业占有股份再多,企业不是所属于个人拥有的,因为企业是社会的,企业叫社会公器。而企业老板拥有的是企业的股份资本,需要做的是将整个企业用以履行社会责任的义务。

  第二点建议,推动数字技术和社区服务的实体内容的深度融合,提高社区服务的质量水平。在今年10月份由中国企业评价协会测评发布的《新型实体企业百强榜》中,北京的新型实体企业占了36家,深圳占有22家。新型实体企业是什么意思呢?实体企业是指实实在在的提供产品和服务,传统企业必须进行数字化转型,并给上下游关联企业提供一些数字化服务,起到带动示范作用,这是对传统企业的定义为新型实体企业的做法。

  而数字企业要以实体经济提供的数字化服务所取得的收入,占有整个营收的50%以上,才能被称为新型实体企业。数字技术能够给社区服务提供的是方便、快捷、准确,高含量的技术支持,但社区服务需要温度和热度,它不可能通过机器人完全代替人的一对一、面对面的服务。目前机器人在提供服务当中,缺少的是高质量的科技含量,从而难以达到“有温度”的服务关怀。我们需要让进行社区服务的人、专家、大夫能够比机器人更有人情味,这才能体现社区服务的高水平。

  第三点建议,加强其社区服务企业的合规化经营,提高社区服务的规范性、安全性、合规经营越来越重要,很多企业在合规经营方面有缺陷和短板,经常会陷入到法律纠纷当中,有些无心之失会给企业带来了很多麻烦。对于企业来讲,应该熟悉行业内一些特殊的法律法规和要求,加强这方面的防范和管控,提高企业在社区服务方面的规范性、安全性,尽量去避免法律方面的纠纷。特别是社区服务是以消费者为服务对象,这当中更容易产生误会与纠纷,所以我认为合规经济对于社区服务来讲尤其重要。

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